机场廊桥下，地勤小管摘下浸满汗水的安全帽，后颈还留着被高温炙烤的红印。他叫上另外两位同事，揣着劳务派遣公司两年未发的高温补贴单据，赶到山东青岛胶州市一站式调解中心时，制服上还沾着航油斑点。“夏天在停机坪干活，地表温度五六十摄氏度，连瓶冰水我都舍不得买。”小管的声音带着疲惫，“年休假没休过，高温补贴也没见着，公司总说‘等等看’。”
接待他们的是民商事调解中心的调解员孙文秀，她铺开《劳动合同法》单行本，用红笔在条款下画波浪线：“你看这一条，用人单位支付高温津贴是法定义务；再看这一条，未休年假工资要按300%算。”整整三个小时，孙文秀像摆积木一样，把法律条款、企业责任、维权流程逐项拆解，在白板上画出“维权路径图”。当到场的劳务派遣公司负责人看到“违法成本测算表”上清晰列出的赔偿金、滞纳金时，额头渗出汗珠：“原以为拖拖就算了，没想到法律账这么清楚。”
15天后，小管的手机弹出到账短信，1万余元调解款分三笔打入账户。“比打官司快了两个月！”他给同事发微信时，手指在屏幕上敲得飞快，“那天调解完，调解员还塞给我一本维权手册，说‘以后有事打上面的电话’。”
这样的温暖场景，2025年以来已在胶州各民商事调解中心上演132次。
胶州各民商事调解中心之所以能让群众“进一扇门、解所有事”，依托的是胶州市织就的劳动争议化解“全链条网络”。2023年4月，胶州人社局拆掉监察、仲裁等部门间的物理隔断，打造出“一站式”调解中心。
记者在现场看到，3个服务窗口依次排开，以前群众要跑三四个部门，现在材料递进一个窗口，后台自动流转，效率大大提高。
职工刘先生体验了“半小时维权”，他因加班费计算分歧走进调解中心，仅在“一窗受理”窗口停留半小时便完成全流程；工伤九级的季师傅在家门口的胶北街道仲裁庭，当庭收到26万元赔偿款。自“一站式”平台建立以来，这里年均接待咨询调解超万余人次。
变化在数据中显现：胶州劳动人事争议案前调解成功率从18%跃升至31%，重点企业劳动纠纷主动化解率增长三成。
“下一步，我们要让这张网更细密。”胶州市人社局劳动关系协调中心负责人李臻的办公桌上炒股配资正规平台，摊开着新绘制的“劳动争议化解生态圈”示意图，“我们将持续完善源头防控、多元协同、精准服务的工作闭环，协同工会等力量，进一步擦亮‘一站式’品牌，推动劳动争议预防化解体系更具韧性、更富效率、更有温度。”（记者 刘艳杰 通讯员 李柯）
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